亚马逊的预承诺(advanced commitment)

所谓预承诺，按照我的理解是，我先跟您打个招呼，我知道您的需求了，我也大概告诉你，没有问题，但这并不是我的正式承诺。

通过这次购物体验，我感觉，亚马逊是玩“预承诺”这个东西，而且我认为对制造业也很有借鉴意义。

下面是购物过程：

我11月1日晚8:28左右，在亚马逊网上下单采购kindle阅读器及外套，9:32即收到他们的auto-confirm（自动确认，也就是我认为的“预承诺”）的邮件，

信息如下：

……

订单汇总：

配送说明 : 您所订购的商品将一次性送达。

预计送达日期： 2013年11月2日

"亚马逊〖Kindle Paperwhite〗真皮保护套，玛瑙黑"

附带品; ￥ 288.00.

现在有货

卖家： 亚马逊 (亚马逊)

"Kindle Paperwhite电子书阅读器"

消费电子; ￥ 849.00.

现在有货

卖家：亚马逊 (亚马逊)

此此邮件仅确认我们已收到了您的订单，但不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立。

请注意：尽管您成功提交了订单，订单也注明了预计送达日期，但仍有可能由于商品缺货等原因无法发货。请见谅 …… 本邮件是在我的订单发出几分钟后反馈给我的，我得到的信息及理解是：

1. 这是一个“预承诺”；

2. 他们的系统自动评审了我的订单，时间、数量及商务条款基本没有问题；

3. 他们的库存是齐套的，因为将“一次性”送达；

4. 他们给出了初步到货承诺：11月2日；

5. 他们在等待人工审核 ……

然后在11月2日凌晨1:40分，也就是在我收到他们的预承诺4小时零8分钟后，我收到他们的发货确认邮件，“感谢您在亚马逊购物! 我们很高兴地通知您,

您订购的商品已经发货。 如果您需要 ……”。

再然后，我于11月2日上午大约11点30左右，也就是在下单14小时后，收到实物。

整个过程，看起来一气呵成，如行云流水般顺畅！

但从供应链专业角度，事情果真如此吗？

对亚马逊来讲，或许是，对我们做为客户来讲，绝对不是！

为什么这么说呢？

因为，亚马逊自始至终对客户的订单并没有任何真正的承诺(commitment)！

他们的需求管理过程就是：接单– 自动确认（自动确认或者预承诺，不承担任何法律责任）–

有货，就发货，并给你发货邮件（类似ASN-预先发货通知）；没货，就告诉你没货！

中间根本没有任何真正的承诺！

正常的订单管理流程应该是：接单-确认收到-正式承诺-ASN-出货。

亚马逊这样做的最大好处就是：

1. 几分钟之内，快速告诉客户，你的订单我收到了，基本没有问题，而且ETD（预计出货时间）都确定了，这实际上给客户一种“快速反应”（QR-quick response）的感觉，也是为了立即拴住客户。这背后当然需要一个强大的供应链管理系统支持；

2. 亚马逊不承担任何缺货或者违约方面法律责任，因为他说了，“此此邮件仅确认我们已收到了您的订单，但不代表我们接受您的订单。只有当我们向您发出发货确认的电子邮件，通知您我们已将您订购的商品发出时，才构成我们对您的订单的接受，我们和您之间的订购合同才成立…”。这是什么意思呢？我有货，我给你发，我们的合同约束关系才成立，我没货的话，您的订单就当没发生！我一点责任都没有！

其实，这或许是电商通行的做法，但很明显，这在制造业也是可以借鉴的：

利用“预承诺”安抚住客户，并利用“预承诺”提供的时间缓冲，做出真正的有效的承诺， 然后有条不紊地核实库存（原材料、半成品、成品）、安排生产、补货、出货。

大家是怎么看这个问题的？

作者程晓华先生，《制造业库存控制技巧》（第1、2、3版）、《CMO-首席物料官》著作者；《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、首席讲师，“TIM-全面库存管理（供应链管理与ERP审核）”首席咨询师；中物联专家委员；混迹制造业15年，咨询业5年，WEB：www.chengito.com, QQ: 1970985562