横向型企业集团内部供应链信息共享研究

信息在企业经营管理中的作用日益明显, 它已成为决定企业运营是否成功的重要资源。因而, 对信息的研究也为众多专家学者所关注。在供应链管理领域, 许多学者对信息共享进行了深入的研究, 不过他们的研究一般都是集中于探讨同一供应链中上下游节点企业间的信息共享问题, 最经典的如对“牛鞭效应”问题的研究。

随着市场环境的变化以及企业自身发展的要求, 企业集团已成为一种非常普遍的企业组织形式。最常见的是按照经营业务的联系角度可以把企业集团划分为三种类型的企业集团, 即纵向型企业集团、横向型企业集团及混合型企业集团。纵向型企业集团的信息共享问题与上下游节点企业间的信息共享问题有着极其相似之处。而对于横向型企业集团来说, 它不仅需要面对集团与其上下游企业的纵向信息流动, 而且要面对集团内部各成员企业所拥有供应链信息间的横向共享问题。这不是一个简单的技术问题, 而是一个复杂的集团内部管理问题, 并且是企业集团这种组织形式获取协同效应的重要来源, 因而, 对它的研究具有重要的理论与现实意义。本文以横向型企业集团为研究对象, 探讨集团内部供应链信息共享的相关问题。

1 供应链信息的内容

不管集团是何种控制模式, 其供应链信息都是分属于集团公司与下属各成员企业的, 即信息的载体是集团内部的企业个体。对于单个企业来说, 它的供应链管理不外乎涉及四个主要领域,即供应、生产、销售、库存, 供应链信息也包含在这四个领域中。

a. 采购。采购领域的供应链信息一般包括采购信息、供应市场信息、供应商信息、采购成本四种。采购信息指的是成员企业对原材料的需求量、需求时间等; 供应市场信息指的是企业所收集到的相关原材料供应市场的供应能力、市场结构、市场盈利水平等数据及资料; 供应商信息则是指企业上游供应商的相关资料, 如供应商所提供产品的质量与价格、订货提前期、服务水平等; 采购成本信息主要包括原材料的价格、原材料运输成本等。

b. 生产。生产领域的供应链信息包括生产计划、生产能力、生产成本等。企业的生产计划是关于生产系统总体方面的计划, 它所反映的是企业在计划期应达到的产品品种、质量、产量和产值等生产方面的指标、生产进度及相应的布置, 它是指导企业计划期生产活动的纲领性方案。

c. 分销。这个领域的供应链信息包括需求及销售信息、配送信息、客户信息等。需求及销售信息包括历史销售数据、产品需求预测、订单状态等; 配送信息是指满足客户需求的产品配送状态、配送计划等; 客户信息是指企业所拥有的客户的相关资料, 包括客户的偏好、客户的回款信誉、客户的购买力等。

d. 库存。库存领域的供应链信息包括库存信息、仓储信息及库存成本。这里, 库存信息指的是企业原材料、在制品、产成品的库存水平及状况; 仓储信息主要是指企业所拥有的仓库或堆场的利用程度及使用情况。

2 集团内部供应链信息共享的价值

在集团内部实现供应链信息共享的最终目的在于通过共享创造出最大的协同 价值, 表1 分项列出了每个信息内容的共享为集团带来的主要价值。

表1 集团内部供应链信息共享的价值

需要指出的是, 集团内部供应链信息的共享在带来众多好处的同时, 也带来了很多的问题, 如集团内部协调难度的增大、协调成本的增加、冲突的可能性增大等。更重要的是, 如果得不到相关机制的保障, 将会导致信息共享的低效甚至负效用。因而, 集团公司设计出一套内部的协调机制、激励机制就成为重中之重。

3 集团内部供应链信息共享过程

企业的经营是由一个一个的决策及其对决策的执行所组成的, 企业所拥有的任何资源以及能力都是为了这个目的服务的。因而, 对于企业来说, 拥有信息的最终目的是为了利用信息进行决策。拥有的有用信息越多, 则越有可能做出有效的决策。由于信息具有共享性, 即信息拥有者在传播信息时, 并未失去信息的拥有, 而接受者又可共享此信息为其所用。这样, 由众多成员企业所组成的企业集团中的成员在做出决策时, 比单个企业具有更大的优势, 这种优势体现在内部各成员企业间的信息共享为成员企业决策提供了更多的依据, 使得企业所做出的决策更具科学性、合理性与先进性。

对于横向型企业集团来说, 它是一种相对较为紧密的组织形式, 如果信息在各成员企业之间互相传递, 并由成员企业来决定传递的信息内容及方式, 这样集团就不能从整体上把握信息的流向及内容, 缺乏宏观调控的结果会导致集团内供应链信息的混乱和无序, 甚至导致管理失控, 达不到企业集团的整体协同优势。因而, 必须采用一种相对集中的信息控制方式来达到集团内供应链信息共享的目的。由此本文提出集团内供应链信息共享过程( 如图1 所示) 。

图1 集团内部供应链信息共享过程

图1 的共享过程中, 根据信息流向分为两个子过程: 一个是以单线箭头表示的, 信息从集团外部或成员企业到集团信息中心的过程, 包括供应链信息传递、供应链信息加工以及集团信息储存; 另一个是以双线箭头表示的, 从集团信息中心到成员企业的信息传递过程, 成员企业利用从集团的信息中心获取的信息来作为决策的依据和支撑。下面对供应链信息传递、信息加工以及信息储存这三个方面一一加以论述。

3. 1 供应链信息传递

供应链信息的传递是双向的, 每一个主体既是传递者也是接收者。信息共享过程中的供应链信息传递发生在集团外部与集团间、集团内信息中心与成员企业间, 因而, 此处的信息传递包括三个阶段: 一个是集团外部向集团内的供应链信息传递; 一个是供应链信息从成员企业向集团信息中心的传递; 另一个是从集团信息库向成员企业的传递, 同时这也是一个信息提供过程, 即集团公司向成员企业提供其所需的供应链信息, 主要发生在成员企业进行某项供应链决策时, 他们会通过信息传递媒介从集团信息库中获取所需的相关信息以支持其进行决策。

这里, 集团信息中心不是一个真正意义上的实体的信息中心, 而只是一个虚拟的概念, 一般来说供应链信息分散存在于集团公司的各职能部门, 并由这些职能部门来执行集团信息中心所应具备的功能。譬如, 集团公司的采购事业部收集整个集团的有关采购的相关信息, 并对这些信息进行加工及储存, 以提供给各成员企业作为采购决策的依据。

在供应链信息传递的过程中, 对于任一企业主体( 这里是指集团公司或某成员企业) 来说都存在着主动传递与被动传递两种形式, 并且这两种形式是并存的。譬如, 对成员企业来说, 当信息从成员企业向集团信息中心传递时, 由于成员企业追求自身利益最大化的本性使然, 他们只会主动向集团信息中心传递对其有利的那部分供应链信息, 而回避提供那些对自身不利的信息, 在集团的行政干预等压力下甚至会提供虚假的信息, 因而, 集团公司应建立一套良好的信息传递激励机制以鼓励成员企业向集团公司提供可靠的、有用的供应链信息; 而当信息从集团信息中心向成员企业流动时, 他们一般只是在需要做出某种供应链决策时才主动从集团信息中获取所需的供应链信息, 但是有些时候, 集团公司会通过向成员企业提供某些信息来强制性地推行某种决策或管理方法以达到提高绩效的目的。

信息传递必须通过媒介来进行, 随着现今信息技术的飞速发展, 为信息传递提供了更完备的手段。根据传递媒介的不同信息传递模式可以分为两种: a. 基于信息技术的网络传递模式, 如Web 网页、在线交流、E- mail 电子邮件, 这是通过Internet/ Intranet 或EDI 等信息技术来实现的; b. 传统通讯的传递模式, 包括电话、电报、传真、移动通讯、纸张文件等。

3. 2 供应链信息加工

集团信息中心供应链信息的来源有两个, 一个是来自于集团外部, 另一个来自于集团内各成员企业。当各种供应链信息汇集到集团信息中心时, 呈现的是一种初始的、零散的、无序的、彼此独立的状态。因而, 要想达到利用信息的目的, 集团信息中心首先就要对其进行加工处理。这里所谓的信息加工, 就是指集团信息中心将收集到的供应链信息按照一定的程序和方法进行分类、分析、整理、编制等, 使其具有可用性。信息加工是信息得以利用的关键, 它既是一种工作过程, 又是一种创造性思维活动。主要包括以下五个加工环节:

a. 分类。集团信息中心对所收集到的零乱无序的供应链信息进行整理归并, 按照时间、空间( 地理) 、事件、问题、目的和要求等标准来分类, 使这些信息类别清晰, 在需要对其进行更深层次的分析时能尽量做到有条不紊且不遗漏。

b. 比较。一般按类别对供应链信息进行分析, 从而鉴别和判断出信息的价值以及时效性, 挑选出那些价值大、时效性强的信息, 而去掉那些无价值可言的信息。这个环节主要是为了达到提高信息质量的目的。

c. 综合。集团信息中心按一定的要求和程序对种种零散的供应链相关的数据资料进行综合性的处理, 从而使原始信息升华, 增值成为更加有用的信息。

d. 研究。信息加工人员运用多种方法及手段如统计分析、稳定型分析等, 借助分析工具如SAS、SPY1 对那些有用信息进行分析和概括, 从而形成有价值的结论, 为管理决策提供依据。譬如, 对库存数据的分析为制定库存策略提供了科学的依据。

e.编制。把经过前面几个环节处理过的信息包括由此分析出的有价值的结论等整理成易于理解、易于阅读的材料, 譬如用图表表达, 并对这些材料进行编目和索引, 以便信息利用者提取和利用。

上述五个加工环节可以是递进的过程, 也可以同时或交叉进行。应该根据实际情况来注意这些环节的相关性和制约性, 使它们有机地结合起来运用。

信息加工是集团信息中心一个重要的功能。由于信息分散于相应的集团公司职能部门中, 所以是由这些职能部门来执行集团信息中心的功能。这样做的好处是显而易见的: 这些职能部门是与该信息领域相关联的专业部门, 有着足够的专业能力来对这些供应链信息进行加工处理。

3. 3 供应链信息储存

集团信息中心对所收集到的供应链信息进行加工整理后, 还需要提供一个信息储存的场所, 即图1 中所示的信息库, 把加工整理后的信息储存于此, 这主要基于两个原因: a. 一般来说信息经过加工后并不会马上加以利用, 需要先保存起来, 以便集团公司或各成员企业在需要时随时能从中获取; b. 对一些有价值的信息重复使用后仍具有使用价值, 因此需要将这些信息留存。这里的信息库承担着集团信息中心的一个重要功能——信息储存, 它也是一个虚拟的概念, 同时存在于多个集团公司的职能部门中, 成为随用随取的供应链信息集中地。信息储存是以多种方式同时进行的, 譬如, 传统的文件存储、依托于网络的计算机存储等。不管以何种方式储存, 务必要保证信息的安全可靠以及随用随取。

信息储存于集团公司相应的职能部门是与集团的组织结构及管理模式相联系的。现在企业集团大多采取矩阵式的管理, 或者即使不是矩阵式管理, 也是由集团公司的职能部门对各成员企业相应的职能部门进行指导和监督。因此, 如客户信息、需求信息、销售信息、产成品库存信息等与市场相关的供应链信息就储存在集团公司的市场部, 市场部依据这些信息去进行市场营销、指导及监督成员企业市场部门的工作、内部调剂市场资源等。成员企业的市场部门在做决策时, 也能随时从集团市场部获取所需信息并得到指导。

4 结束语

现代信息技术是集团内部实现供应链信息共享的必不可少的要素, 它为这种共享提供了技术上的保障, 使得共享成为可能。因而, 从技术层面探讨集团内部信息系统的构建是非常重要的。但是, 信息共享又不是简单的技术问题, 而更多的是一种集团内部管理控制模式的选择问题。信息系统仅仅是所选择的集团管理模式的一种技术实现。

文 / 熊胜君； 杨朝军. 上海交通大学