推进消费者需求定制服务，苏宁加速供应链转型升级

近日，苏宁云商召开了“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”，苏宁董事长张近东强调了苏宁供应链转型升级的高度重要性。他透露，苏宁将积极转向用户需求驱动的供应链合作模式，自营品类将巩固大家电、凸显3C、培育母婴，开放平台则将聚焦运动户外品类，并加速实现苏宁资源价值的社会化共享。

在“供应链”分组对话会中，苏宁云商总裁金明等高管围绕上述内容，具体介绍了苏宁在供应链转型升级方面的执行思路与举措。金明表示，在互联网零售时代下，苏宁势必会更加注重感知把握用户需求，并积极通过大数据、云计算、社会化营销等手段去实现这一目标。金明举例说，美图手机一开始便是瞄准了“时尚爱美”的女性用户，同时也采取了明星试用、现场体验等契合这一群体消费习惯的市场推广方式，从而取得了不错的市场业绩。另外，苏宁更会注重单品营销，消费者将会在苏宁平台上发现越来越多的重量级产品，而HTC-one M8、Google Glass等产品事实上已经打开了一个良好的开端。

金明表示，苏宁在定制包销方面一直走在行业前列，今后将会更为全面细致地针对消费者个性化需求定制相关产品。他称，苏宁近来推出的“S+空调计划”、“s-TV计划”、“手机家族计划”，便是在这一策略的具体体现，苏宁从一开始就注重收集分析用户需求，并强化与制造商的深入合作，从而让消费者在接触产品时便感觉这是为他专属定制的。

自苏宁转型以来，其商品丰富度问题一直为外界关注。对此，金明回应说，苏宁将持续增强大家电、3C、母婴等自营品类的优势，而日用品、服装百货、食品等品类，则会将通过开放平台去拓展。目前，苏宁开放平台上的商户入驻很迅速，已经取得了一定效果。在开放平台商户引进上，苏宁除引进业内主力品牌或商户外，还会重点招纳特色商家，以满足消费者个性化、多样化的需求，从而确立区别于其他平台的差异化竞争优势。

采购的组织建设与操作思路也是股东们重点关注的问题。对此，金明表示，在互联网零售时代下的新要求下，苏宁采购模式也相应发生变化，其目的就是要更好地满足消费者需求。另外，地区采购的自主权将会加大，他们将采购当地特色、长尾产品，提升苏宁整体的SKU数，强化品类丰富度，满足本地需求；而畅销品、优势单品则由总部统一采购，充分发挥出集中力量的优势。

在股东大会上，张近东表示，互联网零售本质上是运用互联网技术提升零售的核心竞争力，并最终体现在供应链、物流和用户体验上。而在对话会上，金明也多次表示苏宁将会进一步推动供应链的变革升级，最终目的是真正服务好消费者，而不是一个劲儿按照传统模式“搞促销”。未来，苏宁的供应链升级效果或将迅速显现出来。