国外家电连锁企业的供应链管理——以美国和日本为例

据德勤咨询公司2013年全球零售业调研报告显示，当前西方一些国家如美国、日本的家电连锁业已经进入了成熟期，这些企业有一个共同点就是皆注重低成本运营以及提高顾客服务水平。

近年来，国外的家电连锁行业得到迅猛的发展，据统计，这些大型家电连锁企业的年复合增长率可达20%以上，这一方面表明了家电连锁企业基于内需的增长前景可观，但另一方面也展示了美日这些发达国家的大型家电连锁企业确实具有雄厚的经营实力。

美国的家电零售业经历八十年代连锁零售的高速扩张、九十年代行业整合期、二十一世纪寡头垄断的行业格局。在八十年代，家电连锁企业凭借大卖场和连锁经营的优势，迫使百货店、小型店铺纷纷退出家电经营，但整体而言，家电零售业比较分散。九十年代进入行业整合期，行业集中度迅速提高，1996年百思买(Best Buy)成为最大家电零售商，二十一世纪百思买的龙头地位得到稳固，其2013年市场份额接近30%，前三家家电连锁企业的市场占有率达到65%，美国家电零售业寡头垄断格局形成。

美国的家电连锁巨头在实行大范围扩张时，十分重视从顾客的角度出发，大量收集顾客的意见例如商品品类、选址等反馈资料，从而获得众多忠诚顾客。同时企业也很注重降低日常的运营成本，实施成本领先战略，美国两家著名的家电连锁店百思买和CircuitCity都实施成本领先战略，为了在低毛利的情况下仍然有理想收益，它们加强管理，企业之间和企业内部很注重信息流的畅通，家电连锁企业联合家电生产厂商，共同降低成本，从而达到“双赢”。

在家电零售方面，日本和美国一样，最终同样形成了由少数几个家电连锁企业独霸市场的竞争格局。日本家电零售市场在七十年代以制造商系列店为主导，专业连锁店刚处于起步状态。八十年代中期，日本家电市场趋于饱和，专业连锁店开始发挥综合服务、品种齐全优势，初步具备与制造商系列店相抗衡的能力。九十年代初，小岛电器和山田电机迅速在全国展开，且市场份额和利润迅速增大。九十年代中后期，日本家电零售市场竞争加剧，整个市场还处于整合阶段。进入二十一世纪，山田电机、小岛电器和BEST电器等连锁专业店的市场地位逐步稳固，整体市场份额达到80%左右。

日本家电连锁企业特别重视对顾客需求的洞察，首先它们将店铺按照各个地区店铺的顾客特征进行分类，然后根据同一类店铺中确定其商品营销方针，并按此进行商品组货。

在供应链管理的实践中，日本家电连锁企业特别重视对顾客需求的洞察，首先它们将店铺按照各个地区店铺的顾客特征进行分类，然后根据同一类店铺中确定其商品营销方针，并按此进行商品组货。如此一来，经销商、运输、员工教育等各个方面的优势，进而体现大型店的综合全面服务、品种齐全的优势。

在客户服务管理方面，不管是美国连锁家电零售商霸主百思买(Best Buy)，还是日本家电零售商的巨头山田电机，都是以低成本、高效率以及客户导向为目标的管理模式。要知道，大型家电连锁零售商的生存基础是低成本或成本领先战略，发展基础是优质的服务保证，服务可以说成为大型家电连锁企业的命脉。

在库存管理方面，日本著名的小岛家电量贩店可以说是我们的榜样。小岛是以畅销商品为核心，极力做到让畅销商品不缺货，另外通过厂家的包销单品、特供商品和进口商品来实现卖场的商品差异化经营。在促销方面小岛十分强调服务，小岛在采购时强调批量折扣优惠。小岛电器还着手与厂家建立友好合作关系，即改变对立关系而走向合作伙伴关系，小岛也利用与厂家的合作伙伴关系，让厂家生产由小岛策划的商品作为专供商品投入市场销售。

在运输管理方面，美日这些家电连锁巨头都是以顾客为导向，产品、服务方面，讲究个性化；人力资源、售后物流等方面则强调标准化。

连锁企业犹如一颗大树，能否成功取决于根部。比如物流系统，国外连锁完全实行了标准仓库标准货架、条码化管理、自动存放、自动分拣，然后才是表象上顾客所接触到的价格、广告等。

从以上案例我们可以看出，美日家电连锁企业在不断扩张时，它们非常强调提升企业的供应链管理能力，采取先进的管理模型、使用现代化的技术手段、通过以顾客为中心的营销战略、与供应商建立友好合作关系进而达到双赢等等，这些措施都是它们在规模不断扩张、管理难度进一步加大情况下获胜的利器。美日家电连锁企业的成功也证明了供应链管理在企业规模扩张时发挥着巨大作用。

尽管近年来，国内家电连锁企业的供应链管理水平有了很大进步，但与美日这些发达国家相比，我国家电连锁企业的供应链管理依然处于起步阶段，家电连锁企业和家电供货企业缺乏良好合作关系与协调性。美日发达国家的家电连锁巨头更倾向于跟供应商建立友好双赢关系，而我国家电连锁企业更倾向于从供应商那里获得利益，管理思维差异巨大。所以，我们国内的家电连锁企业应充分借鉴美日这些家电连锁巨头的管理思维，来不断地提升自身的供应链管理水平，赢得竞争优势。