零售业微信营销的常见策略和优势探析

在商务电子化的热潮中，微信营销作为网络营销的一种，越来越受到大家的关注，吸引了大量企业入驻微信。对企业而言，商务电子化的目的是提升企业的价值，使企业价值链增值，而微信营销无疑是企业拓宽产品销售渠道、提升自身价值的有效方式。

然而零售行业在微信营销的大潮中却大多采取观望态度，主要原因还在于认识不够，大多数零售企业的领导和员工对微信营销这种新兴的营销方式的认可和接受程度还远远不能满足企业发展微信营销的要求，多数企业还钟情于业已熟悉的传统营销模式，看不到微信营销给企业带来的巨大商机。

零售业微信营销的常见策略

“创新大于完美”，在老的领域里追求完美，发展的空间很小，而在新的领域里全面创新，发展的空间却很大。当前，对于零售行业来说，营销是至关重要的一个环节，如果能在营销手段上进行创新，无疑会为传统零售业带来新的发展机遇，而微信营销则是目前发展的一大趋势。据称，微信营销将是零售业爆发的小宇宙。

零售业开展微信营销的优势探析

微信营销是基于人们之间的沟通交往产生，利用日益风靡的微信社交平台，以用户间的交流和关注点为基本，从个人在微信媒体里面的信息足迹和人际关系链出发，把线下产品或服务推广巧妙融入社交互动这个无形推手中，在一定程度上形成“口碑营销”，进而通过互动，激发更多的圈子群体参与进来和传播出去，从而创造更好的品牌价值或者销量增长。虽然目前零售业的微信营销还并不那么普及，但仍有一些先行者，其微信营销的策略常见的主要有以下两种。

1、二维码营销：

通过线上平台顾客扫描二维码，关注商家账号，并分享商家信息，便可以在线下享受服务的过程中得到价格打折的实惠，而同时线下商家也获得精准客户的信息资料，得到精准客户的关注，在日后的促销及新品信息推送时更有针对性。

2、微信开放平台加朋友圈：

通过微信开放平台，APP 应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO 放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用向微信通讯录里的朋友分享消息内容。如，消费者可以将自己的网购心得、网购满意度等内容分享到微信中，使品牌得到不断的传播，进而实现口碑营销。

零售业微信营销的优势

对于零售业而言，微信营销有以下优势。

1、有利于为消费者提供更完整的产品或企业信息

传统零售商经营的商品品种相对有限，顾客的选择实际上面临很大的约束，很难在短时间内迅速了解产品的详细信息并且进行比较，造成了顾客的困扰。而通过微信营销，商家便可以将任意商品的所有品种全部展示给顾客，并可借助微信平台实现文字、图片、声音和视频多元化交流以及线上线下互动性交流的优势，为顾客即时展示更全面的产品或企业信息，从而为他们提供充分的选择空间，既能有效地满足顾客的信息需求，又能有效地降低顾客搜寻和获得商品的时间、精力及费用。

2、有利于促销，覆盖更多的消费群，保证营销效果

与电视、广播、报纸和网络一样，微信本身就是媒体，且不说在微信上做广告费用更低，单单是目前它比其他媒体具有更快的发展速度且更满足消费者的心理和消费习惯，就使得在微信上促销极具魅力。对于传统零售业来说，通过拓宽地域、在全国各地寻找尽可能多的门面开卖场、开便利店来拓展消费群，不仅要耗费巨大的成本，而且效益还不一定能保证。然而微信营销则是基于现实的用户交流圈子，实现点对点的精准营销，依托微信所拥有的庞大用户群，实现信息推送，以更有效地传播品牌、产品、项目、公司等信息，从而让每个个体都能接受到这个信息，并能激发更多地群体参与进来，这要比传统的营销模式起到了更好的宣传作用，也覆盖了难以计数的消费群。众所周知，微信平台的特点是用户可以随时随地地通过手机进行信息交流、体验分享，这就扩大了微信营销信息的辐射范围，增强营销活动的覆盖范围；凭借手机的移动性，使得营销活动摆脱空间束缚，实时互动，更有利于提升营销效果。另外，消费者可以通过微信平台主动搜索促销和优惠信息，企业也可以使广告更集中于目标顾客，例如在大悦城开展 “开通微生活特权”活动中，活动期间微信用户只要使用手机扫描朝阳大悦城专属二维码，即可获得朝阳大悦城微生活会员卡，享受到众多优惠特权。

3、节约成本，享有价格优势

微信是一个开放式的大市场，微信营销消除了企业竞争的无形壁垒，主要体现在降低零售业进入市场的初始成本上。零售业无须庞大的商业体系，无须巨大的广告费用，无须众多的销售人员，就可以加入到大市场中参与市场竞争，接触这个市场中广大的客户。微信用户关心的不是企业的大小，而是该企业给他们提供的产品或服务的价值。如果该企业有绝对的优势，无论企业大小，客户都会选择其产品或服务。对于微信营销而言，用户和企业是一对一的关系，不需要像传统零售企业那样消耗大量的人、财、物力去构筑销售网点，同时由于减少了营销中间环节，节约了时间，使得销售过程中的时间成本也大幅度降低，这样就使企业有效降低了销售成本，使产品具有强大的价格优势。另外微信本身具有低流量、低成本的优势，微信任何功能都不会收取费用。同时，由于在微信平台上用户可以很方便地与企业进行沟通，企业就可以减少市场调研、邮寄样品、产品新闻发布会，节省通信成本和人工成本。

4、有利于实现全过程营销，以更好地展开竞争

全过程营销的关键在于满足消费者的需求，尤其是当今社会，如何真正做好服务来留住和吸引顾客成为零售业思考的一大难题。在传统零售业中，要真正做好服务，必须在人力、资金、资源上付出高昂的成本，然而对于一般的门店而言，要实现这一目标很难。但是通过微信互动平台，企业可以以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的搜索，并可以随时与他们进行在线或离线交流。消费者有机会对产品或企业进行探讨和交流，发表意见和建议，从而企业就可以获得有意义的反馈，包括市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程，并做出实时的调整。并且企业借助快速、便捷的信息通道，完全有条件实时并且全面把握顾客需求，根据顾客需求设计营销方案，提供定制式的个性化服务，也就彻底改变了传统的营销流程，不再从企业的计划开始，而是真正统一到顾客价值这一中心上来，通过客户关系管理，企业将顾客信息转化为知识，再进一步转变为顾客满意的商品和服务，从而建立顾客忠诚度，与顾客形成长期的建设性伙伴关系。

结束语

零售业营销手段创新的关键在于顾客需求，因此必须系统研究顾客的需求，根据需求逐一推进企业营销手段的创新。微信营销作为眼下营销队伍的新宠儿，虽然还存在着各种不足，但随着微信用户量的急剧增加以及微信营销在现实实践生活中的不断探索，微信营销势必会成为零售业营销的热门平台。

（作者单位：余倩倩 东南大学）