价值10亿的台湾家政服务O2O市场

随着双薪家庭越来越多，工作忙碌、还得照顾老小，使得居家清洁的需求 越来越旺，近几年窜起了非常多家政 O2O 的新创公司，如美国的 Homejoy、 Handy(Handybook)，大陆则有 e 家洁、阿姨帮等，国内的洁客帮则算刚起步。

家政 O2O 的切入模式 新创网路公司向下或是传统清洁公司向上延伸，必须让供需都能透过平台

而得到更多，才有意义。家政 O2O 可粗分为轻、重两种模式：

如中国大陆 95081 在早期阶段，透过线上分类搜索的方式与数万家传统家政业者合作，线上帮这些加盟的业者招揽生意、对接客户，业者只需做好日常 的派遣管理与教育训练。但很快的发现问题，触角向下延伸不够，导致服务品 质参差不齐，客户体验差，线上也遇到很大的问题，难以透过线上平台为消费 者筛选服务的品质。这种扩展速度快的轻模式，的确能在短时间拉拢大量的使 用者进来，但长久下来若持续发生品质监控问题，一切都是浮云。

另一方面，这两年迅速攻占大陆各大城市的阿姨帮，雇用的清洁阿姨全都自行面试、培训等等，注重在各区域性的配合，并努力朝标准化服务的发展，配合网路平台提供使用者预约时间、地点等媒合功能。重模式的特点在于线下服务完善，人员管控操之在己，触角向下延伸的较为彻底。但其非常的烧钱，大家都想透过线上快速营销，但重模式一面要求服务标准化，一面又要迅速解决线上需求，压缩时间情况下，资本当然烧得非常凶。

除了两个轻重家政的模式外，还有其他不同形式，如美国的 Homejoy，在 营运短短三个月后就攻占了全美 30 多个城市，透过平台的技术能即时配对消费 者与清洁工，线下考核清洁工的专业技术、背景调查等，并与清洁工保持合约 关係(Contractor)。相对重模式，能有效降低训练管理的成本；相对轻模式，也能对服务的品质有一定标准的把关。

而在台湾，2012 年全台居家清洁消费达 10 亿规模，大都市也以每年 20- 30%的需求成长率上升，是一个高成长市场，但清洁公司与私人清洁非常多， 一个妈妈拿起电话就可以是竞争者。

供需仍无法满足

供给端

1.在地化

清洁服务不像是实体商品，不受地域性限制以物流方式配送，虽有些清洁 公司会以专车接送，但相对的就是在价格或薪资剥削上反映出来。在地化会成 为消费者与清洁人员很大的阻碍，多半超过住家范围 20km 以上就不想接了。

2.缺工 在传统清洁公司无法做到在地化又高度剥削的情况下，现在各大清洁公司

几乎都面临缺工情况。

需求端

1.专业、价格考量

在市场资讯溷乱下，消费者常在专业、价格间权衡轻重，好的家事清洁人 员是很难寻求的，供给品质差异也导致价格的浮动(200/HR-600/HR)。因此，在 供需资讯不对称的状况下，消费者将花费大把时间去弭平对专业、价格的忧虑。

2.流程繁杂 许多居家清洁公司要求事前现场评估，来计算服务费用，排除某些不肖估

价的暗黑面，估价本身就耗费掉清洁公司与消费者的时间成本，估价后再谈拢 时间来清扫。因应这种状况，电话、Line 估价开始有人採用，的确减少了一些 流程的时间，但同时清洁公司也需负担沟通的人力成本。

我认为，台湾的市场还有许多开发潜力，现在切入是一个不错的时机，靠技术降低清洁工与消费者的对接、管理成本，解决上面的问题，提供中介的服务，但减少中介的剥削。