团膳市场的主要业态和发展趋势

团膳经过多年的发展已成为我国快餐业发展的主流业态,探讨其发展趋势具有重要意义。文章从团膳的制作、设施设备、团膳服务3个方面对团膳的发展趋势进行了探讨。 【作者】 苏扬；张聪；【机构】 四川烹饪高等专科学校

团膳是指为团体消费者提供基本生活需求的大众化餐饮(public feeding),具有制售快捷,食用便利,质量标准,营养均衡,服务简便,价格低廉这六大特点。根据国家统计局《中国统计年鉴2009》发布的数据,2008年,我国规模以上快餐门店数已达5932家,比2007年增长20%,营业额达404.3亿元。随着我国经济的快速发展,部分大型快餐企业开办了团膳业务,例如:丽华快餐、宝钢餐饮、好妈妈餐膳等。根据笔者的初步调查,团膳的年营业额应占同期快餐营业额的20%~30%。即规模以上团膳的营业额为101亿元左右,可见市场之大。另据一些统计资料,在我国的快餐业态中,早餐的业态占8.3%,快餐店铺的业态占24.2%,团膳业态企业占12.1%,简餐业的企业占7.6%,外送外卖的企业占14.4%,专业化的盒餐形式占9.2%,其他业态占24.2%。从调查数据看,早餐、快餐店铺、团膳、简餐是快餐业目前发展占主流的四种业态。笔者下面从团膳设计与制作、团膳设施设备、团膳服务3个方面对团膳的发展趋势进行探究。

1 团膳设计与制作

笔者认为,未来的团膳市场将会是一个“专业人做专业事”的市场,随着市场的细分,团膳的设计会因人而异,既突出共性,又显现个性。总的来说,可以用精、准、快三个字来描述。精,是指精品,具体来讲即是样式美、品种精、搭配好、口感好。从具体要求上讲即是产品的营养搭配符合《中国居民膳食指南(2007)》的要求;每种食品的量可以少,但必须精致;产品的包装环保、简洁、大方;口感上达到所在地方一般中餐馆菜肴的制作要求。准,是指分量准,有两层意思,一是能够达到消费者期望的量;二是不超过设计要求的量。快,是指出餐速度和打餐速度快。因此要求在团膳设计与制作上尽量向以上目标靠拢。下面就以上内容,针对不同人群作具体分析。

1.1 商务团膳

商务团膳是指企业、公司、机场、铁路、医院等一切以盈利为目的的经济组织为工作人员及相关人员所提供的商务工作餐。其特点为有店面经营(只对内部或相对固定的人群售卖),一般以午市经营为主,早市、晚市经营为辅。由于这一部分人收入较高,对饮食相对苛刻,因此商务团膳不求分量多,但求精致豪华。因此所用原料在可能的范围内尽量高档,所用的品种尽量较多,所选味型尽量丰富独特,菜单每天更换,最好不要重复。

1.2 公务团膳

公务团膳是指机关、团体、协会等一切以非盈利为目的非经济组织为工作人员所提供的公务工作餐。其特点为有店面经营,只对内部人员售卖,一般以午市经营为主、晚市方便食品为辅。这一部分人收入较高,但对饮食方面并无过分要求,在设计上应以家常菜为主,从侧面减少这一部分人的工作压力。菜肴口味以清淡(麻辣)为主,辅以麻辣(清淡)。所选原料以中档为主,品种花色尽量较多。菜单每天更换,最好不要重复。

1.3 学生团膳

学生团膳是指学校(中学、小学)与专业送餐公司、专业团膳公司合作为中小学生所提供的学生营养餐。其特点是无店面经营,在中小学90%以上的学校是通过专业送餐公司来解决午餐问题。其趋势为:设计上会加大乳制品的使用量,除饮用鲜奶外,一些以乳制品为原料设计的菜品也会出现;菜肴会尽量满足学生的口味;低盐(菜肴含盐量低于6%)、适合的脂肪含量(每日70g左右)、高优质蛋白(优质蛋白含量占全天摄入量60%)这三大标准将成为考核学生团膳设计是否优秀的重要标准;同时,原材料一般以中低档为主,但制作会更加精细,素食将会设计的更加精致。

大学食堂未来的趋势将会介于商务团膳、公务团膳与学生团膳之间。这是由于大学的社会环境更加复杂而造成的,因此在设计上会考虑并满足70%左右同学的要求,菜单设计上会留有空间,以方便同学的选择。

1.4 送餐公司

送餐公司是指以散户或团体客户为目标专门经营送餐业务的快餐专业公司。其特点为无店面经营,大多数送餐公司以批量送餐的企业、事业、团体、公司、协会客户为主。主要趋势为:送餐公司的团膳设计上必须体现“标准化、工业化、科学化”三大要求。数量大就要求送餐公司拥有批量化生产的能力,即工业化趋势;所做出的产品从某种意义上是一种“特殊食品”。既具备食品耐贮藏、风味独特等特点,又具备快餐即食性的特点,这就要求在制作时必须按配方、规格及要求规范化、标准化制作。

2 团膳设施设备

团膳社会分工的细化意味着设施设备的细化。但总的来讲,在未来团膳企业的生产活动中,切割设备、热加工设备及清洗设备都是不可缺少的。本节就针对这三种设备阐述其发展的趋势。

2.1 切割设备

切割设备发展的一大趋势是多功能、自动化,即是实现自动清洗、自动削皮、自动切削(包括各种规格的片、丝、条、丁等)三大功能,也就是将食品原料初加工的各种功能用一台机器自动完成。

2.2 清洗设备

清洗设备的趋势为人性化、智能化、节能化。目前的团膳清洗设备存在的问题是不够人性化,例如,清洗消毒机常常只能消毒,污染物不能清除干净。人性化、智能化、节能化是指清洗设备具备半自动,甚至是自动清洗的功能,它能够模拟人清洗用具的操作,用“人”的思维去洗涤用具,同时这种设备又具有节水、节电等特点。

2.3 热加工设备

热加工设备的趋势为智能化,即“一键操作,自动完成”。一键操作是指选好菜肴的类型、味型之后,热加工设备按照机器芯片设计好的程序自动进行炒制,炒制完成好后自动倾倒出来。这种“智能化”也可以理解为“工业化的烹饪机器人”。“工业化的烹饪机器人”不仅仅是把锅换大的问题,还牵扯到轴承、配料箱等零配件的重新设计的问题。综上所述,未来团膳设施设备一大发展趋势为机器人化。

3 团膳服务

团膳的服务现在主要是以窗口服务为主要形式,顾客在窗口点餐,服务员在售餐间打餐。未来,随着网络技术和传送技术的发展,团膳的服务将会发生巨大变化,总结起来,主要是物联网技术、全网络订餐技术、指纹技术,这三大技术将起关键作用。

3.1 物联网技术

根据目前较为公认的定义,物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。通过物联网技术,我们可以将顾客所订快餐利用RFID技术进行编码,然后放入团膳餐厅的指定位置。顾客订餐成功后,会得到有关快餐放置位置的信息,将信息中的RFID编码打印出来。顾客来到指定位置,扫描编码进行确认,然后取餐。

3.2 全网络订餐

全网络订餐是指在网络完全覆盖的社会里,通过灵巧、便携的设备即可实现网上订餐、网上支付等功能的系统。根据上海世博会信息通信馆展示内容,中国移动和中国电信将在未来10~15年里实现“网络100%覆盖”,建成一个“无处不存在”网络的社会。综合理解展示内容,笔者认为,未来人们可能利用类似ICT手持终端这类灵巧、便携的设备随时实现“快速上网”,那么人们在办公室里或其它任意地点就可以完成点餐和支付,然后到办公楼指定位置或某一指定位置就可取餐。

3.3 指纹技术

指纹是一个人区别于另一个人的特征标志。现在主要用于公安机关刑侦案件上,而且建立起了较为完整的指纹识别系统。据各地不完全统计,截止2001年底,全国共搜集十指指纹2000多万份、现场指纹50余万枚。19个省区市和232个地市公安机关已建成指纹自动识别系统,300多个县区建成了指纹远程比对工作站,各地利用指纹破案占破案总数的3% ~5%。在不久的未来,指纹技术也可以用到团膳的支付上和取餐上。笔者认为,指纹技术未来将继续与计算机技术结合,通过指纹调取本人的各种信息。这些信息包括本人的生日、住址、受教育的过程等。运用到团膳上,则是将本人账户信息和点餐信息存储到计算机的虚拟空间上,通过指纹调取,通过计算机实现点餐确认和自动确认。这个过程是:在城市里存在类似“自动取款机”的设备,顾客在用网络点餐后,到设备前,用指纹确认并付款,并取餐。