宜家公司的供应链管理模式

宜家公司销售额在全球迅速增长,是靠着庞大而高效的供应链来维系和支撑的,一条复杂、敏捷、高效的供应链,是宜家的生命线。为保证宜家全球业务的正常运作和发展,保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌形象,高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜家的核心。 【作者】 余硕秋；【机构】 广东省财经职业技术学校

源自欧洲瑞典的宜家公司，其知名的品牌在全球各地闻名遐迩，雄居家具零售业之首，可谓是“家居巨人”。为什么宜家公司在产品经营方面如此成功呢？除了独特的产品风格外，宜家公司还有什么秘密竞争性武器呢? 仔细分析其供应链管理模式，便可了解其发展奥秘。

一、宜家简介

1、概况

1943 年，当时17 岁的英格瓦·坎普拉德于瑞典创立了宜家公司。目前，宜家公司是由坎普拉德家族所掌控。截至2010 年2 月，宜家家居在全世界的37 个国家和地区中拥有313 家大型门市，大部分位于欧洲，其余位于美国、加拿大、亚洲和澳洲，其中有11 家在中国大陆，分别在北京、天津、上海、广州、沈阳、成都、深圳、南京、大连和无锡。

2、生产运营

宜家公司的家居产品的设计、生产和销售有一整套严密的流程，分别由不同的公司加以管理。为保证宜家产品的独特风格，产品的设计通常是在宜家总部完成。期间为了保证产品的顺利生产，设计人员也会邀请供应商进行协商，尽量调整和优化产品设计流程以适于生产。产品在设计完成后，交集团下属的宜家采购有限公司来负责原材料的全球采购，与供应商的合作也由其单独完成。当原材料从全球各地采购完成以后，其分配和销售则交由宜家零售有限公司完成。

3、产品特色

宜家产品主要包括座椅、沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品。宜家的工作宗旨是低价位，使设计精良、实用性强的家居产品为人人所有。

宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格独特，“简约、自然、清新”的风格，体现北欧特色。

二、宜家的供应链模式

1、宜家的生命线———供应链结构

宜家公司正常的运转和飞速扩张，是靠着庞大而高效的供应链来维系和支撑的。宜家的供应链管理致力于在一个供应商、制造商、销售商和顾客组成的网络结构中进行高效集成和有序的控制。因此一条复杂、敏捷、高效的供应链，是宜家的生命线。

2、精打细算的全球采购

宜家在全球有五个最大的采购地，分别是：中国（18%），波兰（12%），瑞典（8%），意大利（7%），德国（6%）。但销售量最大的国家分别是：德国（19%），英国（11%），美国（11%），法国（9%），瑞典（8%）。由此可见，采购地和销售市场在空间上存在矛盾。为了协调这种矛盾，保证全球业务的正常运作和发展，保持宜家在全球市场上廉价而时尚的品牌形象，高效、敏捷、低成本的供应链管理成为宜家的核心。

为了便于全球采购管理，宜家将全球采购范围划分为17个采购区域，这17 个采购区域的管理者根据本地区的独特优势，建议总部采购本地物品。总部根据每个区域管理者的汇报权衡利弊，确定哪种产品在哪些区域具有较强的竞争力，然后分配区域。

例如，在瑞典的宜家家居卖场里，有一种小碗著有“Made inPoland”的标识，标价4 美元。而在上海宜家的有“Made in China”的标识同样商品只售2 美元。通常，中国的劳动力和原材料都比波兰低，为什么瑞典宜家没有选择中国供应厂商呢？因为从波兰到瑞典要比中国到瑞典的距离近很多，综合考虑产品总成本，波兰生产的这种小碗运抵瑞典的成本要比中国生产并运抵瑞典的成本低很多。

产品成本较低是相对而言的，与产品的采购区域有关，在采购时必须综合考虑各种费用。运输费用不同，采购时各地的汇率、关税等不同，都会导致产品的最终售价不同。宜家会将各种成本因素进行矩阵分析，来确定和选择采购区域。

3、模块化的研发设计与生产环节

宜家的研发体系非常独特，能够把低成本与高效率融合在一起。宜家发明了“模块”式家具研发与设计方法，基本每一种设计都具有生产的可行性，不会因为大量的设计方案不具备可实施性而造成设计成本增加。这样降低了研发与设计成本。模块化也意味着大规模生产和大规模物流，使得产品的成本也大大降低了。

在研发设计方面，设计师往往就是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍而展开竞争，这样不仅能够降低成本，而且会激发大量的创意。因此，很多业界人士认为，宜家是唯一能深刻理解“简单即美”的企业，用“简单”来降低顾客让渡成本，用“美”来提高顾客让渡价值。

另外，宜家在生产环节中，综合考虑产品制造过程的输入、输出和资源消耗以及对环境的影响，降低成本。如采用绿色工艺，在工艺方案选择的过程中对环境影响比较大的因素加以分析，提高工艺选择简捷化程度，节约能源，减少消耗，降低工艺成本和污染处理费用等。

4、高效的物流环节

（1）储运环节———低成本、快速度

在物流环节上，从时间、空间、包装等物流各个方面严格控制成本。例如宜家特色的“平板包装”，不仅可以实现商品储运过程中的集装单元化，降低了运输成本，而且在物流中心现场作业中也大大提高了装卸效率，使自动化存储成为可能。

另外，为了节省运输成本，宜家在全球近20 家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。宜家配送中心基本功能可以分为两个部分，一部分是DC（直接配送中心），主要负责对销售网点的货物配送，另外一部分是CDC（辅助配送中心），辅助网上销售，直接面向顾客提供送货上门服务。宜家的CDC 平均每天处理1200 多份订单，生成约300 多个货物单元。宜家总部设有专业运输部门，控制全球的10000 多辆卡车。尽管物流成本占据了家居类产品成本的很大比重，但是宜家商品储运过程中的集装单元化，降低了运输成本。

（2）软件系统———响应时间短，工作效率高

宜家采用先进的IT 技术，无论是从订货、退货，还是库存管理、订单分配都采用了网络数据库技术，大大提高了物流的效率，节省了人力、物力。

例如，需要订货的商店可以通过自动订货系统进行订货，如果订单确认，系统会把相应的信息传递到仓库的数据管理系统，仓库的电脑控制系统就会自动按订单完成取货，整个订货过程不需要人工参与。

完善的仓库作业安全管理系统能够在差错发生时发出警告，以确保现场高效准确的运作。仓库管理系统的另一个重要作用就是可以进行良好的库存面积管理。系统将仓库的每一个位置进行编号，以便通过电脑迅速而准确地找到指定位置。此外，系统还会依据不同的编号对货物进行分区库存管理，由于货物的性质以及客户的需求不尽相同，系统会根据相关的数据信息和系统算法，确定货物出库的先后顺序，找出最合适的货物存放位置。

5、独特的销售环节

在宜家卖场里，没有促销员，只有随时待命的服务员。他们不允许向顾客促销产品，而是由顾客自己体验，除非顾客需要向其咨询。那么，宜家是如何开展促销的呢？宜家为每一件商品制定了精致的“导购信息”，顾客可以自己了解每一个产品的信息（价格、功能、使用规则、购买程序等）。商店还设立了各式的样板间，把各种产品进行组合。样板间的陈列体现了宜家独特的产品风格，深受消费者喜欢。

另外，顾客体验过程中无形中帮助宜家进行产品的销售测试，因为宜家许多样品在展览时接受了电子检测仪器的测试，记录这种产品的抗疲劳能力，比如抽屉开关的次数、沙发的承载受力等。

三、宜家供应链管理的不足之处

1、每三年一次，宜家的设计师会共聚创造下一代设计，这种模式使得产品更新较缓慢，在市场的竞争下有可能比较被动。

2、宜家为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并时常进行考核，花费大量的人力物力，提高了成本。

3、宜家的供应商、制造商、卖场太多，给物流带来了很大压力。特别是当宜家在全球发展时，例如在中国，由于中国物流水平还未达到发达国家的水平，所以对于宜家在中国的供应链上物流有着巨大压力。

4、宜家的供应链结构复杂，管理难度大。

四、宜家供应链管理改进意见

1、可以通过联合管理库存策略，降低供应链管理成本。在建立信息共享平台的基础上，宜家可以和市场上的其他家具行业采取联合管理库存的方式降低仓储成本。

2、宜家可以将减少物流成本的重心从减少库存量和对产品进行包装以便于运输这两个方面转向库存资金占有、库存风险成本以及库存服务成本方面。

五、结语

“家居巨人”宜家的成功离不开其高效、敏捷、低成本的供应链管理模式，模块化的研发和设计体系、全球采购模式、高效的物流系统以及个性化的销售模式。基于经营理念、研发体系、采购和分销模式等环节的管理思想为企业获取竞争优势做出了重要贡献。

参考文献：

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[3]阎于刚，赵继新．供应链管理[M]．机械工业出版社，2004.

[4]徐希芝．探讨宜家全球采购的成本控制策略[J]．财经界（学术），2010（16）.