供应链定制：如何实现客户价值创造

定制（bespoke）一词起源于英国伦敦的萨维尔街（Savile Row），意思是为个别客户量身剪裁，形成了以高端客户为对象的高级定制（haute couture）新型商业模式。无论是定制还是高级定制，都是以产品或服务定制精心、精准、精细化地满足客户需求。因此，定制是一种用于满足客户个性化需求和喜好所确定的做法或制度，通常以个性化产品或服务呈现。

供应链定制的内涵

供应链定制不同于产品或服务定制，重在定制能够满足客户需求的完整的供应链，以充分利用整合的信息、资源和能力推动客户价值创造目标的实现。供应链定制描述了一种灵活的订单驱动的供应链构建方式，以产能和产品或服务双重共享为目标快速地满足客户需求，实现相关产业资源和能力的高效整合与协同。

供应链定制是以客户价值创造为目标而实现供需匹配的过程，不仅取决于需求侧订单池、供给侧资源池和能力池的可得性，而且取决于订单拆分与订单合并的时效性。供应链定制有助于高效整合与协同相关产业资源和能力，持续优化供应链结构、功能和行为，并以低碳、低浪费、高责任心和高透明度推动供应链可持续发展。

供应链定制本质上就是实现供需匹配的过程，不仅取决于需求侧订单池、供给侧资源池和能力池的可得性，而且取决于订单拆分与订单合并的时效性。订单池、资源池和能力池“三池”联动的供应链定制模型如图1所示，可以定制两条供应链：“供应商_1i→模块A生产商→装配生产商”和“供应商_2j→模块B生产商→装配生产商”。

供应链定制的模式

多元化、个性化客户需求持续增长的现实环境，对供应链满足客户需求的能力、反应的速度、应对风险冲击的稳定性提出巨大的挑战，如何以数字化技术赋能供应链定制模式创新备受瞩目。供应链定制模式首先应满足相关产业需求，例如服装时尚产业，以柔性快反供应链满足时尚消费新需求的定制模式。

供应链定制依赖于相关产业资源和能力的高效整合与协同，数字化平台型供应链成为可行的定制模式（如图2所示）。以服装时尚产业为例，3D数字化PDM（production data management）和PLM（production lifecycle management）的应用，有助于提高服装时尚供应链的设计研发效率，提高从设计研发到生产销售的服装时尚供应链整体效率。

供应链定制的优势

在激烈的市场竞争中，人们常说“没有永久的供应商”，当然也就没有永久的供应链。相对于以产品或服务定制为主的C2B（customer to business）和C2M（customer to manufacturer）模式，供应链定制能够充分发挥C2B或C2M驱动的柔性快反供应链的价值，以订单拆分与订单合并的时效性满足客户需求。

面对多元化、个性化产品或服务需求，基于客户订单分离点（customer order decoupling point，CODP）的大规模定制供应链设计成为新探索，例如波音公司设计了包含按订单规格化成件、按订单客户化零件和按订单装配3个CODP的供应链（如图3所示）。从基于CODP的大规模定制供应链成功经验来看，供应链定制能够实现产业链与供应链深度融合，最大限度地提高供应链竞争力。

总结

以客户价值创造为目标的供应链定制，有助于高效整合与协同相关产业资源和能力，持续优化供应链结构、功能和行为，以低碳、低浪费、高责任心和高透明度推动供应链可持续发展。在供应链定制过程中，需要有效融入系统性、整体性和生态思维，以具有柔性、敏捷性和弹性/韧性供应链满足客户多元化、个性化产品或服务需求。

参考文献：

[1]时尚消费升级浪潮来袭，技术赋能打造柔性快反供应链[DB/OL].（2019-04-26）[2024-02-08]. https://zhuanlan.zhihu.com/p/63887417.
[2]波音在供应链管理模式上的成功经验[DB/OL].（2023-07-17）[2024-02-08]. http://zhuanlan.zhihu.com/p/643892356.